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Não antes de pedir pelo portal. Contestar é um direito seu, mas costuma ser o caminho mais lento e o de maior risco para você. No portal, você mesmo registra o pedido em Transações e o prazo é conhecido: o reembolso é processado em 48 a 72 horas, conforme a forma de pagamento — o tempo até o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do seu banco —, e dentro dos 7 dias isso não depende de quem vendeu autorizar. Na contestação, quem analisa e decide é o seu banco ou a administradora do seu cartão, no calendário deles — e você acompanha, mas não conduz. Se o banco negar, você fica sem o dinheiro, e o prazo de garantia do produto, que era o caminho simples, já pode ter passado. Contestar faz sentido quando:
  • você não reconhece a compra e ela também não aparece em Transações, com nenhum dos seus e-mails;
  • há suspeita de fraude no seu cartão — aí é assunto do banco desde o primeiro minuto;
  • cobraram o mesmo valor mais de uma vez e quem vendeu não corrige;
  • você já pediu pelo portal, o prazo passou e nada mudou.
Não faça os dois ao mesmo tempo. O pedido no portal e a contestação tratam da mesma cobrança e podem se atropelar. Escolha um: comece pelo portal, que é mais rápido, e só considere a contestação se o pedido não andar.

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O que acontece com o seu acesso

Abrir a contestação não tira o seu acesso ao produto. Ele é removido depois da decisão — ou seja, você continua usando enquanto o banco analisa. Some isso ao risco: se o banco negar, você fica sem o dinheiro; se aceitar, perde o acesso. O pedido pelo portal é o único caminho em que você sabe de antemão o que acontece e quando.

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Não existe como avisar a Assiny

Não há canal para informar à Assiny que você abriu uma contestação. Depois de aberta, o processo corre entre você, o seu banco e a bandeira — a plataforma fica sabendo pela operadora, e não consegue acelerar, reverter nem interferir na análise. É mais um motivo para tentar o portal primeiro: ali você acompanha a situação do seu pedido na própria tela. Contestar é um recurso do cartão de crédito. Se você pagou no Pix, o caminho é o pedido de reembolso no portal.