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Quem recusou a compra foi o seu banco ou a operadora do seu cartão, não a Assiny. Compra recusada não libera o produto: para ter o produto, é preciso comprar de novo. Na sua tela de compras, em customer.assiny.com.br, a recusa aparece em Transações com a situação Recusado. A tela mostra que a compra foi recusada, não por quê — o motivo está com quem emitiu o seu cartão. O que costuma causar a recusa:
  • Um dado do cartão diferente: número, validade, código de segurança, nome do titular ou CPF. Um dígito trocado já derruba a compra, e o CPF precisa ser o do titular do cartão.
  • Limite insuficiente: em compra dividida em várias vezes, o valor total costuma pesar no limite, não só a primeira parcela.
  • O banco barrou uma compra fora do seu padrão de uso, ou o cartão está vencido, bloqueado ou sem liberação para comprar pela internet.
Refaça a compra conferindo os dados com calma. Se continuar recusando, troque de cartão, ligue para o seu banco pedindo a liberação, ou pague no Pix, se quem vendeu aceitar. Insistir no mesmo cartão raramente muda a resposta — e cada tentativa recusada é só uma tentativa: nenhuma delas vira compra confirmada. Se ainda assim aparecer um lançamento na sua fatura, quem esclarece é o seu banco. Pagar com o cartão de outra pessoa não é problema, desde que ela saiba e autorize — mas os dados do titular precisam ser os dela. O acesso ao produto é outra coisa: ele vai para o e-mail informado na compra. Confira se esse e-mail está certo antes de concluir.