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Se o assunto envolve dinheiro de volta, registre o pedido de reembolso agora, sem esperar resposta. O silêncio de quem vendeu não segura o seu reembolso: registrado o pedido, ele é processado mesmo que a pessoa nunca responda.
O prazo de garantia corre enquanto você espera. Ficar mandando mensagem sem registrar o pedido é o erro que mais custa dinheiro aqui: quando a resposta não vem, o prazo já passou e o caminho simples deixou de existir.
Como registrar: Como peço o meu dinheiro de volta?

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Se o assunto não é dinheiro

Quando o que você precisa é acesso, senha ou uma dúvida sobre o conteúdo, quem resolve continua sendo quem vendeu — a Assiny não tem o produto e não consegue liberar acesso por ele. Antes de desistir:
  • Confira a caixa de spam e a aba Promoções — a resposta pode ter chegado e você não viu.
  • Tente o outro canal. Quem vende informa e-mail e WhatsApp de suporte, e nem sempre os dois são acompanhados com a mesma atenção.
  • Reenvie com o ID da transação na mensagem. Muita conversa trava porque o vendedor não consegue localizar a compra.

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Quando falar com a Assiny

Fale com a plataforma quando o problema for dela: a cobrança, o portal, o reembolso que não saiu depois do prazo. Os canais estão em Falar com a Assiny. Falar com a Assiny sobre o conteúdo do produto não acelera nada — ela vai te apontar de volta para quem vendeu, e você perde os dias.

Como falo com quem me vendeu?

Onde fica o contato e o que adiantar na mensagem

Prazo de garantia

Quanto tempo você tem para pedir