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O prazo padrão de garantia é de 7 dias a partir da compra. Dentro dele, você pode pedir o dinheiro de volta. Mas cada produto pode ter um prazo próprio, definido por quem vendeu — confira o do seu antes de contar os dias. Para contar, use a Data do pagamento, que aparece na página Transações do portal. Ela não aparece no card do produto em Compras. Onde ver o prazo do seu produto:
  • na página de vendas onde você comprou;
  • no e-mail de confirmação da compra;
  • no link “Termos de uso”, no card do produto em Compras.
Dentro dos 7 dias, o dinheiro é devolvido: não depende de quem vendeu autorizar. Depois deles, vale a garantia que ele anunciou — e, passada também essa, a decisão é dele: Passou do prazo. Ainda posso pedir?