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Se o problema é o produto — acesso, conteúdo, senha, entrega, prazo de garantia —, fale com quem vendeu. Se o problema é o pagamento ou a própria plataforma, fale com a Assiny. Dentro das suas compras, a palavra “contato” leva a lugares diferentes: Os canais da Assiny são suporte@assiny.com.br e o WhatsApp +55 (31) 93618-4349. As situações que você vê em Transações — Reembolsado, Pix expirado, Recusado — são os nomes da sua tela. Quem vendeu o produto vê a mesma venda com outros nomes, numa lista bem maior. Se você e ele parecem estar falando de telas diferentes, é por isso.
Quem define o prazo de garantia é quem vendeu, não a Assiny. Se você quer o dinheiro de volta, não gaste os dias do prazo escrevendo para o canal errado.