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Abra Transações em customer.assiny.com.br e compare a data e o valor de cada cobrança com o seu extrato: se o valor bate com o de uma parcela, é a mesma compra sendo cobrada em pedaços, e não uma compra nova. Três coisas parecem cobrança dobrada e não são:
  • Compra dividida em várias vezes. É uma compra só, cobrada aos poucos. Em Assinaturas, clique no card do produto: ali estão o campo Parcelas e o histórico de cada cobrança já feita, com data, valor, cartão e situação.
  • Cobrança que volta de tempos em tempos. É uma assinatura. Na mesma página você vê o valor, de quanto em quanto tempo ela se repete e a data da próxima cobrança.
  • Tentativas que não passaram. Se você tentou pagar três vezes, aparecem três linhas — mas cada tentativa recusada é só uma tentativa. Só existe cobrança quando uma delas é aprovada.
Se for mesmo o valor cheio cobrado duas vezes, use “Entrar em contato” no pagamento, em Transações, para falar com quem vendeu, e peça o seu dinheiro de volta na cobrança que sobrou. Tenha em mãos a data, o valor e o ID da transação de cada uma.
Antes de contestar no banco, peça o seu dinheiro de volta pelo portal, em Transações — não em Compras, que não tem esse pedido. A contestação segue o calendário do banco e você não conduz o processo: se ele negar, você fica sem o dinheiro e o prazo de garantia pode já ter passado.
Os dois caminhos, lado a lado, em Vale a pena contestar no banco?.