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O contato de quem vendeu fica dentro do pagamento, em Transações — não numa lista de contatos separada.

Abra Transações

Entre em customer.assiny.com.br com o e-mail da compra e abra Transações. É a lista dos seus pagamentos, não a de produtos.

Ache o pagamento daquele produto

Cada item mostra o nome do produto e o nome de quem vendeu. Se você comprou o mesmo produto mais de uma vez, use a data e o valor para não abrir o pagamento errado.

Use “Entrar em contato”

A opção aparece em todos os pagamentos e abre a conversa com quem vendeu.
Em uma assinatura, o caminho é o mesmo por outro nome: dentro dela, a opção Ajuda também leva a quem vendeu.
Esse contato não é da Assiny. A própria tela avisa: “Este contato pertence ao vendedor, não a Assiny.” Se o seu problema for com o pagamento ou com o portal, você está no lugar errado — veja Falo com a Assiny ou com quem me vendeu?.

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O que adiantar na primeira mensagem

Quem vendeu atende muita gente. Mandar isso de cara costuma resolver na primeira resposta:
  • O nome do produto, como aparecia quando você comprou.
  • A data do pagamento e o valor.
  • O ID da transação — o código comprido que aparece no pagamento. É o que identifica a sua compra sem margem de dúvida.
  • O que exatamente aconteceu: não recebeu o acesso, o link não abre, o conteúdo está incompleto.

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Se ele não responder

Não fique esperando indefinidamente — principalmente se você quer o dinheiro de volta, porque o prazo de garantia corre enquanto isso. Veja Pedi e o vendedor não respondeu.

Falo com a Assiny ou com quem me vendeu?

Quem responde o quê

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