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Você mesmo pede, na página Transações do portal — não em Compras. Em Compras ficam só os cards dos produtos e o link “Termos de uso”: ali não existe botão de reembolso.
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Use o e-mail que você usou na compra. Você recebe um link de acesso por e-mail, não há senha. Com outro e-mail, o portal abre vazio.
Tela Acesse sua conta do portal do comprador, com campo de e-mail e botão Acessar

A tela de acesso do portal: e-mail e botão Acessar.

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Abra Transações

É a lista dos seus pagamentos, 10 por página. Compras lista produtos; Transações lista pagamentos — é aqui que o reembolso acontece.
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Ache o pagamento da sua compra

Confira o nome do produto, a Data do pagamento e o Valor para não pedir na compra errada.
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Peça o reembolso naquele pagamento

A opção fica dentro dele. Se você não encontrar, olhe a situação: em Reembolsado, Recusado ou Pix expirado ela não é oferecida.
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Escolha o motivo e confirme

Aparece a pergunta “Motivo do reembolso?”. Você escolhe um motivo — é obrigatório escolher para seguir. São estes:
  • Não atendeu as expectativas
  • Arrependimento da compra
  • Compra acidental
  • Problemas com acesso
  • Produto com defeito ou incompleto
  • Serviço ao cliente insatisfatório
  • Outros motivos
Escolha o que estiver mais próximo do seu caso. Se nenhum descrever bem o que aconteceu, use Outros motivos.Depois vem uma tela de confirmação. Ao confirmar, o pedido é registrado e enviado a quem vendeu.
Antes de pedir, confira se você ainda está no prazo: Ainda dá tempo de pedir?