O pedido é feito por você, na página Transações do portal — não em Compras
Você mesmo pede, na página Transações do portal — não em Compras. Em Compras ficam só os
cards dos produtos e o link “Termos de uso”: ali não existe botão de reembolso.
1
Entre em customer.assiny.com.br
Use o e-mail que você usou na compra. Você recebe um link de acesso por e-mail, não há
senha. Com outro e-mail, o portal abre vazio.
A tela de acesso do portal: e-mail e botão Acessar.
2
Abra Transações
É a lista dos seus pagamentos, 10 por página. Compras lista produtos; Transações lista
pagamentos — é aqui que o reembolso acontece.
3
Ache o pagamento da sua compra
Confira o nome do produto, a Data do pagamento e o Valor para não pedir na compra
errada.
4
Peça o reembolso naquele pagamento
A opção fica dentro dele. Se você não encontrar, olhe a situação: em Reembolsado,
Recusado ou Pix expirado ela não é oferecida.
5
Escolha o motivo e confirme
Aparece a pergunta “Motivo do reembolso?”. Você escolhe um motivo — é obrigatório
escolher para seguir. São estes:
Não atendeu as expectativas
Arrependimento da compra
Compra acidental
Problemas com acesso
Produto com defeito ou incompleto
Serviço ao cliente insatisfatório
Outros motivos
Escolha o que estiver mais próximo do seu caso. Se nenhum descrever bem o que aconteceu, use
Outros motivos.Depois vem uma tela de confirmação. Ao confirmar, o pedido é registrado e enviado a quem
vendeu.
