1
Veja se a cobrança é da Assiny
No seu extrato, as compras pela plataforma aparecem como ASSINY, como
ASSINY *NOMEDOPRODUTO ou com o nome de quem vendeu. Reconhecendo um desses, a compra
passou por aqui e você consegue identificá-la.
2
Procure a cobrança em Transações
Entre em customer.assiny.com.br com o e-mail que você usou
na compra e abra Transações. Procure um pagamento com a mesma data e o mesmo valor da
fatura. Com outro e-mail, a tela abre vazia — se você tem mais de um endereço, repita a busca
em cada um.
3
Veja se alguém da sua casa comprou com o mesmo cartão
Cartão compartilhado é a explicação mais comum quando a compra não é sua. Pergunte antes de
seguir para o banco.
4
Achou a compra e não quer mais o produto? Peça o reembolso
O pedido sai da própria tela de Transações, naquele pagamento. É o caminho mais rápido, e o
único que a Assiny acompanha do começo ao fim. Veja
Como peço o meu dinheiro de volta?.
5
Não achou em lugar nenhum? Fale com o seu banco
Suspeita de uso indevido do cartão é assunto do seu banco ou da administradora, desde o
primeiro minuto. Nem a Assiny nem quem vendeu abrem contestação no seu lugar.