# Central de Ajuda Assiny

> Central de Ajuda da Assiny — para quem compra e para quem vende

- [Como podemos ajudar?](https://ajuda.assiny.com/index.md): Busque a sua dúvida ou escolha o seu lado — quem compra e quem vende têm caminhos diferentes por aqui
- [Acessar o que eu comprei](https://ajuda.assiny.com/comprador/acesso/index.md): Entrar na tela das suas compras e encontrar o produto que você pagou
- [Como entro para ver as minhas compras?](https://ajuda.assiny.com/comprador/acesso/como-entro.md): Entre em customer.assiny.com.br com o e-mail da compra e receba um link de acesso
- [Não recebi o link de acesso por e-mail](https://ajuda.assiny.com/comprador/acesso/nao-recebi-link.md): Onde procurar o link de acesso e como pedir o envio de novo
- [Entrei e não aparece nada. E se eu usei outro e-mail?](https://ajuda.assiny.com/comprador/acesso/email-errado.md): Suas compras são encontradas pelo e-mail da compra — com outro endereço a tela abre vazia
- [Onde vejo o que eu comprei?](https://ajuda.assiny.com/comprador/acesso/onde-vejo-o-que-comprei.md): A tela de Compras mostra um card por produto — e o que ela não mostra
- [Comprei e algo deu errado](https://ajuda.assiny.com/comprador/problemas/index.md): Pagou e não chegou, o pagamento não passou, o Pix venceu ou o produto não era o que você esperava
- [Paguei e não recebi o produto](https://ajuda.assiny.com/comprador/problemas/paguei-e-nao-recebi.md): Se o seu pagamento aparece em Transações com data e valor, o dinheiro entrou e a entrega é com quem vendeu
- [Meu pagamento foi recusado](https://ajuda.assiny.com/comprador/problemas/pagamento-recusado.md): Quem recusa é o banco ou a operadora do seu cartão, não a Assiny — e a compra recusada não libera o produto
- [Meu código Pix venceu antes de eu pagar](https://ajuda.assiny.com/comprador/problemas/pix-expirou.md): O código expirou, a compra não se completou e não dá para pagar aquele código depois: é preciso comprar de novo
- [O produto não é o que eu esperava](https://ajuda.assiny.com/comprador/problemas/produto-diferente.md): Você mesmo pede o seu dinheiro de volta em Transações, e um dos motivos da tela é justamente esse
- [Formas de pagamento](https://ajuda.assiny.com/comprador/pagamento/index.md): Pix e cartão: quando o produto libera, como as parcelas são cobradas e onde achar o registro do seu pagamento
- [Paguei. Quando o produto libera?](https://ajuda.assiny.com/comprador/pagamento/quando-libera.md): Cartão libera assim que o banco autoriza e o Pix logo após a confirmação — e o que fazer quando o pagamento está registrado e o produto não chegou
- [Comprei parcelado. Como as parcelas são cobradas?](https://ajuda.assiny.com/comprador/pagamento/parcelas.md): É uma compra só, dividida em várias cobranças — e você acompanha cada uma delas dentro do portal
- [Onde pego o comprovante da minha compra?](https://ajuda.assiny.com/comprador/pagamento/comprovante.md): O portal não baixa comprovante de compra: o registro do seu pagamento fica em Transações, com data, valor e o ID da transação
- [Reembolso e garantia](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/index.md): Como pedir o seu dinheiro de volta, até quando dá para pedir e quanto tempo leva até o valor aparecer
- [Como peço o meu dinheiro de volta?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/como-peco.md): O pedido é feito por você, na página Transações do portal — não em Compras
- [A Assiny garante que eu vou receber de volta?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/assiny-garante.md): Dentro dos 7 dias, sim: o dinheiro é devolvido e não depende de quem vendeu autorizar
- [Ainda dá tempo de pedir?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/ainda-da-tempo.md): O prazo padrão é de 7 dias a partir da compra, mas cada produto pode ter o seu
- [O vendedor prometeu 30 dias de garantia. Vale mais que os 7?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/garantia-maior.md): Vale: quando a garantia oferecida é maior que a legal, o prazo que conta é o maior
- [Passou do prazo. Ainda posso pedir?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/fora-do-prazo.md): Pode registrar o pedido, mas fora do prazo a devolução passa a depender da análise de quem vendeu
- [Pedi o reembolso. Quando o dinheiro volta?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/quanto-tempo-demora.md): O reembolso é processado em 48 a 72 horas — e depois o valor ainda faz o caminho de volta pelo seu banco
- [Se eu for reembolsado, perco o acesso ao produto?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/perco-o-acesso.md): Sim: depois do reembolso, o acesso ao produto pode ser suspenso ou cancelado
- [Dá para pedir de volta só uma parte do valor?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/parcial.md): A devolução pode ser total ou parcial, mas o pedido feito em Transações é sobre o pagamento inteiro
- [Pedi e o vendedor não respondeu](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/vendedor-nao-respondeu.md): Silêncio não trava o seu pedido: sem retorno, o reembolso sai automaticamente
- [Mudei de ideia, dá para cancelar o pedido de reembolso?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/desistir-do-pedido.md): Pela sua tela não dá: o pedido só é encerrado depois que você avisar quem vendeu que desistiu
- [Vale a pena contestar no banco?](https://ajuda.assiny.com/comprador/reembolso/contestar-no-banco.md): Contestar é um direito seu, mas costuma ser mais lento e mais arriscado do que pedir pelo portal
- [Comprei um produto físico](https://ajuda.assiny.com/comprador/produto-fisico/index.md): Os prazos contam a partir do dia em que o produto chega, e a devolução tem condições próprias
- [Comprei um produto físico. Que prazos eu tenho?](https://ajuda.assiny.com/comprador/produto-fisico/prazos.md): Quatro prazos diferentes, e o de desistência só começa a contar no dia em que o produto chega até você
- [Como devolvo um produto físico?](https://ajuda.assiny.com/comprador/produto-fisico/como-devolvo.md): O produto volta para quem vendeu, nas mesmas condições em que chegou — o envio é combinado com ele
- [Quem decide se aceita a minha devolução?](https://ajuda.assiny.com/comprador/produto-fisico/quem-analisa.md): Quem vendeu o produto — mas o que ele confere é o estado do produto que voltou, não o seu direito de desistir
- [Assinatura e cobranças que se repetem](https://ajuda.assiny.com/comprador/assinatura/index.md): Cancelar, entender o que acontece com o acesso, o que fazer quando a cobrança não passa e por que a troca de cartão ainda não existe
- [Como cancelo a minha assinatura?](https://ajuda.assiny.com/comprador/assinatura/como-cancelo.md): Pelo portal, em Assinaturas: clique no card do produto, peça o cancelamento e confirme
- [Se eu cancelar, perco o acesso na hora?](https://ajuda.assiny.com/comprador/assinatura/perco-o-acesso.md): Sim: o acesso cai no momento da confirmação, sem carência até o fim do período que você já pagou
- [A cobrança da minha assinatura falhou. E agora?](https://ajuda.assiny.com/comprador/assinatura/cobranca-falhou.md): A cobrança é tentada de novo — até 3 vezes, dentro de 20 dias — e o acesso continua liberado enquanto isso
- [Dá para trocar o cartão da minha assinatura?](https://ajuda.assiny.com/comprador/assinatura/trocar-cartao.md): Hoje não: o portal não tem essa opção, e o único lugar para levar o pedido é quem vendeu o produto
- [Não reconheço esta cobrança](https://ajuda.assiny.com/comprador/cobranca/index.md): Descubra o que é aquela linha da sua fatura antes de reclamar no banco
- [Não reconheço uma cobrança. O que faço primeiro?](https://ajuda.assiny.com/comprador/cobranca/nao-reconheco-passo-a-passo.md): Confira em Transações antes de acionar o banco: quase sempre a cobrança estranha é uma compra que existe mesmo
- [Apareceu uma cobrança que eu não reconheço](https://ajuda.assiny.com/comprador/cobranca/nome-na-fatura.md): Compare a data e o valor da fatura com os seus pagamentos em Transações: o nome de quem vendeu costuma explicar tudo
- [Fui cobrado duas vezes pela mesma compra](https://ajuda.assiny.com/comprador/cobranca/cobraram-duas-vezes.md): Compare data e valor em Transações: parcela, cobrança que se repete e tentativa recusada parecem cobrança dobrada, mas não são
- [Falar com alguém](https://ajuda.assiny.com/comprador/contato/index.md): Quando o problema é com a Assiny, quando é com quem vendeu, e onde fica cada contato
- [Falo com a Assiny ou com quem me vendeu?](https://ajuda.assiny.com/comprador/contato/assiny-ou-vendedor.md): Problema com o produto é com quem vendeu; problema com o pagamento é com a Assiny
- [Como falo com quem me vendeu o produto?](https://ajuda.assiny.com/comprador/contato/como-falo-com-quem-vendeu.md): O contato de quem vendeu fica dentro do próprio pagamento, em Transações
- [Quem me vendeu não responde. O que eu faço?](https://ajuda.assiny.com/comprador/contato/vendedor-nao-responde.md): Silêncio não trava o seu reembolso — mas o prazo de garantia corre enquanto você espera
- [Como falo com a Assiny?](https://ajuda.assiny.com/comprador/contato/falar-com-a-assiny.md): E-mail e WhatsApp da plataforma, e o que ela consegue resolver
- [Primeiros passos](https://ajuda.assiny.com/produtor/comecar/index.md): Conta criada, checkout que não vende, estrutura da conta e acesso da equipe
- [Criei a conta mas o checkout não vende](https://ajuda.assiny.com/produtor/comecar/nao-consigo-vender.md): O checkout só é ativado depois que a verificação de cadastro dos sócios é concluída
- [Qual a diferença entre organização e projeto?](https://ajuda.assiny.com/produtor/comecar/organizacao-e-projeto.md): A organização é a empresa; o projeto é a operação onde tudo acontece
- [Como dou acesso do painel para a minha equipe?](https://ajuda.assiny.com/produtor/comecar/dar-acesso-a-equipe.md): Pela tela de Equipe, que abre no seu perfil, no rodapé da barra lateral
- [Produto, oferta e checkout](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/index.md): Do cadastro do produto ao link que você coloca na página de vendas — e o que fazer quando a validação recusa.
- [Como coloco o meu primeiro produto à venda?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/primeiro-produto.md): São três etapas — produto, oferta e funil. O link de checkout só existe depois da terceira.
- [Meu produto foi recusado na validação](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/produto-recusado.md): Recusado significa reprovado na validação interna de compliance — quem faz essa análise é a equipe da Assiny.
- [Como gero um link de pagamento avulso?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/link-de-pagamento.md): Em Ofertas especiais: você parte de um funil que já existe, define o preço negociado e gera o link.
- [Como ofereço um produto extra no checkout?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/order-bump-upsell.md): É o Order Bump — e ele começa na oferta: sem o Tipo da oferta marcado como Order Bump, ela não aparece no funil.
- [Como crio um cupom de desconto?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/cupom-de-desconto.md): O cupom fica dentro da edição do produto, na aba Cupons, e vale nas ofertas que você vincular.
- [Que prazo de garantia eu devo colocar?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/prazo-de-garantia.md): O campo é um select com cinco valores fixos, de 7 a 90 dias — e o prazo define por quanto tempo o cliente vê o botão de reembolso.
- [Onde o meu cliente vê o meu contato?](https://ajuda.assiny.com/produtor/produto/meu-contato.md): O WhatsApp e o e-mail de suporte do produto são o que o comprador enxerga — e são obrigatórios
- [Minhas vendas](https://ajuda.assiny.com/produtor/vendas/index.md): Onde fica o extrato, por que uma venda pode não aparecer e como exportar o recorte
- [Onde vejo as minhas vendas?](https://ajuda.assiny.com/produtor/vendas/onde-vejo-minhas-vendas.md): Na tela de Vendas, o extrato de transações do projeto, com filtros e métricas do período
- [Fiz uma venda e ela não aparece no painel](https://ajuda.assiny.com/produtor/vendas/venda-nao-apareceu.md): O Dashboard atualiza a cada 1 hora; em Vendas, confira o filtro de status e o período
- [Como descubro por que um cartão foi recusado?](https://ajuda.assiny.com/produtor/vendas/motivo-da-recusa.md): O painel não traz o motivo: o status Recusado informa apenas que a cobrança não foi autorizada
- [Como exporto um relatório das minhas vendas?](https://ajuda.assiny.com/produtor/vendas/exportar-relatorio.md): Monte o filtro na tela de Vendas, clique em Exportar filtro ativo e baixe em Downloads
- [Meu dinheiro](https://ajuda.assiny.com/produtor/dinheiro/index.md): Quando o repasse cai, por que o líquido é menor que o bruto e o que fica retido
- [Quando o dinheiro da venda cai na minha conta?](https://ajuda.assiny.com/produtor/dinheiro/quando-cai-na-conta.md): O repasse é automático e sai no prazo D+ definido no credenciamento da sua conta
- [Vendi um valor e recebi outro. Por quê?](https://ajuda.assiny.com/produtor/dinheiro/vendi-x-recebi-y.md): Do bruto saem taxas e débitos, e 10% de cada venda no crédito ficam retidos no saldo de segurança
- [O que é o saldo de segurança?](https://ajuda.assiny.com/produtor/dinheiro/saldo-de-seguranca.md): 10% de cada venda no crédito ficam retidos como garantia e voltam para você depois
- [Como troco a conta bancária que recebe?](https://ajuda.assiny.com/produtor/dinheiro/trocar-conta-bancaria.md): A conta vem do credenciamento e não é alterada pelo painel — a troca é com o suporte
- [Assinaturas e parcelamento](https://ajuda.assiny.com/produtor/recorrencia/index.md): Cobrança que falha, recuperação, acesso do cliente e mudança de plano
- [A cobrança de um cliente falhou. O sistema tenta de novo?](https://ajuda.assiny.com/produtor/recorrencia/cobranca-do-cliente-falhou.md): Sim: são 3 tentativas por ciclo, dentro de uma janela de 20 dias
- [Meu cliente perdeu o acesso. Por quê?](https://ajuda.assiny.com/produtor/recorrencia/cliente-perdeu-acesso.md): O ciclo de recuperação encerrou, a assinatura foi cancelada e o webhook tirou o acesso
- [Como reativo uma cobrança cancelada?](https://ajuda.assiny.com/produtor/recorrencia/reativar-cobranca.md): Pelas telas de Assinaturas ou Parcelamentos — reativar abre um ciclo novo, com as 3 tentativas zeradas
- [Como mudo um cliente de plano?](https://ajuda.assiny.com/produtor/recorrencia/mudar-de-plano.md): Cancelando a assinatura atual e criando a nova — não existe upgrade nem downgrade
- [Reembolso](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/index.md): O que fazer quando o cliente pede o dinheiro de volta — e o que muda quando ele contesta no banco
- [Um cliente pediu reembolso. O que eu faço?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/cliente-pediu-reembolso.md): Abra Pedidos de reembolso e use o prazo para falar com o cliente — dentro dos 7 dias ele não serve para recusar
- [Posso recusar um reembolso?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/posso-recusar.md): Dentro dos 7 dias, não: o direito de arrependimento é do comprador e não depende da sua autorização
- [Deixei o prazo passar. O que acontece?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/nao-fiz-nada-e-agora.md): Passado o prazo sem ação sua, o reembolso é processado automaticamente e não há como reverter pelo painel
- [Como reembolso uma venda direto pelo painel?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/reembolsar-manualmente.md): Abra a venda em Vendas e clique em Reembolsar pedido — a plataforma gera o comprovante
- [Quem arca com o valor do reembolso?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/quem-paga.md): Você: o valor pode ser debitado do saldo disponível na plataforma ou compensado conforme os termos de uso
- [E se eu não tiver saldo para o reembolso?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/sem-saldo.md): A obrigação continua: sem saldo, o valor pode ser compensado em vendas futuras ou por outras medidas previstas nos termos de uso
- [O reembolso tira o acesso do meu cliente?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/acesso-do-cliente.md): Sim, o acesso pode ser suspenso ou cancelado depois do reembolso — mas quem executa a remoção é a sua integração
- [Vendo produto físico. Como funciona a devolução?](https://ajuda.assiny.com/produtor/reembolso/produto-fisico.md): Os prazos do comprador contam a partir do recebimento, e a análise da devolução é sua
- [Chargeback](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/index.md): O que é, por que não dá para reverter, qual é o limite da taxa e o que realmente reduz o índice
- [O que é chargeback e por que eu não consigo reverter?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/o-que-e.md): É a contestação aberta pelo titular do cartão junto ao banco — e ela corre sem o vendedor e sem a plataforma
- [Chargeback e reembolso são a mesma coisa?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/chargeback-x-reembolso.md): Não: no reembolso quem devolve é a plataforma, no chargeback é a emissora do cartão que reverte a cobrança
- [Por que o chargeback é tão ruim para a minha operação?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/por-que-e-critico.md): Porque ele mexe na percepção de risco da sua operação, e bandeiras e parceiros financeiros monitoram esse índice continuamente
- [Existe um limite de taxa de chargeback?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/taxa-e-limite.md): Sim: as bandeiras estabelecem limites máximos e acima de níveis aceitáveis — 1,5%, por exemplo — a restrição pode chegar à suspensão do cartão
- [Por que os chargebacks acontecem?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/por-que-acontecem.md): São cinco motivos recorrentes — e quatro deles estão sob a sua influência direta
- [Como eu reduzo a minha taxa de chargeback?](https://ajuda.assiny.com/produtor/chargeback/como-reduzir.md): Só por prevenção — sete medidas que atacam os motivos que dependem de você
- [Afiliados e coprodução](https://ajuda.assiny.com/produtor/parceiros/index.md): Cadastro de afiliado, comissão que não caiu e divisão de receita com sócio
- [Como cadastro um afiliado?](https://ajuda.assiny.com/produtor/parceiros/cadastrar-afiliado.md): O cadastro é criado pela equipe da Assiny; o painel serve para consultar e gerenciar
- [Meu afiliado vendeu com cupom e não recebeu comissão](https://ajuda.assiny.com/produtor/parceiros/cupom-nao-comissiona.md): Cupom dá desconto mas não comissiona; quem paga a comissão é o link de afiliação
- [Como divido a receita com um sócio de produto?](https://ajuda.assiny.com/produtor/parceiros/dividir-receita-com-socio.md): Coprodução divide o repasse automaticamente, mas é configurada por projeto e pelo suporte
- [Integrações e entrega](https://ajuda.assiny.com/produtor/integracoes/index.md): Ligar a Assiny à sua área de membros e às ferramentas que você já usa
- [Como libero o acesso na área de membros quando a compra é aprovada?](https://ajuda.assiny.com/produtor/integracoes/liberar-acesso-automatico.md): Com um webhook de compra aprovada apontando para a URL de liberação da sua área de membros
- [A ferramenta que eu uso não está na lista de integrações](https://ajuda.assiny.com/produtor/integracoes/ferramenta-nao-listada.md): Se a ferramenta aceita receber uma URL, dá para conectar por webhook sem integração pronta
- [Minhas vendas estão chegando sem UTM](https://ajuda.assiny.com/produtor/integracoes/vendas-sem-utm.md): Os parâmetros se perdem entre a sua página de vendas e o checkout; o script de rastreamento resolve