Abra Pedidos de reembolso e use o prazo para falar com o cliente — dentro dos 7 dias ele não serve para recusar
Abra Pedidos de reembolso, no menu lateral: todo pedido entra na fila com um contador de 48 a
72 horas, conforme a forma de pagamento. Esse prazo é para falar com o cliente, não para decidir
se devolve — dentro dos 7 dias do direito de arrependimento a devolução não depende da sua
autorização. Veja Posso recusar um reembolso?
A tela de Pedidos de Reembolso: as métricas do período, o painel de motivos e, abaixo, os filtros por produto, status e período.
Use esse tempo para entender o motivo da solicitação, esclarecer dúvidas ou apresentar uma solução
alternativa. Se o cliente desistir, clique no ícone de três pontos no canto direito do pedido e
selecione Resolvido — a solicitação é encerrada, o reembolso é cancelado e o cliente recebe uma
confirmação: ele fica sabendo que o reembolso não vai acontecer.Se o cliente pediu falando com o seu suporte, e não pela plataforma, o pedido não aparece nessa
tela — não existe pedido nenhum e nenhum contador corre. O direito dele não muda com o canal:
dentro dos 7 dias, a devolução acontece; fora deles, a decisão é sua. Nos dois casos ela sai pelo
reembolso manual.
Só marque como Resolvido com a concordância do cliente por escrito. Encerrar o pedido não
extingue o direito dele: dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor ele pode voltar a
pedir — e, se não conseguir, contestar a cobrança no banco, o que vira um chargeback, bem pior
para a sua operação. Guarde a mensagem em que ele diz que desistiu.
