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Nas telas de Assinaturas e de Parcelamentos: use o filtro de Status para achar o registro cancelado, abra-o e reative a cobrança — em Assinaturas, a ação chama Retomar. Isso abre um ciclo novo, com o orçamento de 3 tentativas zerado, e vale inclusive para quem foi Cancelado por tentativas.
Combine a data antes de reativar. Reativar num dia em que o cartão continua sem limite gasta tentativa à toa. Fale com o cliente, descubra quando o limite volta, e só então reative.
Se o problema foi só a cobrança do ciclo atual, dá para reprocessar a cobrança pela tela de Assinaturas. A opção só aparece em cobrança cancelada — numa assinatura ativa, ou numa que já foi reembolsada, ela não é oferecida. Cobrança que falha