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É o seu dinheiro guardado por um período: 10% do valor de cada venda no crédito ficam retidos como garantia contra chargebacks e reembolsos. Vendas por Pix e por boleto não têm retenção. Não é uma taxa. A retenção existe porque o chargeback pode chegar semanas depois da venda — o valor já fica reservado para cobrir esse risco. É também por isso que ela não se aplica ao Pix, onde não existe contestação de cartão. Onde acompanhar, no Financeiro:
  • O cartão Saldo de segurança mostra o valor retido e a próxima liberação, com valor e data.
  • Cada liberação entra no repasse como retenção liberada, com sinal de mais.
  • O que ainda vai voltar aparece dentro de Valores a receber, na linha Retenção a receber — ou seja, já está contado no que você tem a receber.
Mais detalhes em Financeiro.