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É a contestação de uma compra aberta pelo titular do cartão diretamente com o banco ou a operadora. Você não reverte porque o processo corre entre o comprador, o banco emissor e a bandeira do cartão — sem controle do vendedor nem da plataforma. Na prática é uma devolução forçada, fora do fluxo convencional: o pedido não passa por você. Não há tratativa no painel, não há botão de contestar e não existe prazo para agir — quando o chargeback aparece na tela de Vendas, ele já aconteceu. A venda entra como Chargeback e, quando o valor é devolvido, passa a Reembolsado por chargeback. O que resta é reunir o que comprova a entrega e atacar a causa.

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O acesso do seu cliente não cai na abertura

O acesso é removido depois da decisão, não quando a contestação é aberta. Enquanto o banco analisa, o comprador continua com o produto liberado. Some isso ao resto: você fica sabendo tarde, não pode reverter e ainda entrega o conteúdo até o caso fechar. É a razão operacional para preferir sempre o reembolso, que você resolve na hora e com prazo conhecido. Por isso toda a gestão possível é preventiva. O que dá para fazer está em Como eu reduzo a minha taxa de chargeback?. O que cada status significa: Status de venda.