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# Como descubro por que um cartão foi recusado?

> O painel não traz o motivo: o status Recusado informa apenas que a cobrança não foi autorizada

Na tela de **Vendas** dá para acrescentar uma coluna com o motivo da recusa. Sem ela, o status
**Recusado** informa apenas que a cobrança não foi autorizada.

O que dá para fazer:

* **Com o cliente:** oriente-o a tentar novamente, com outro cartão ou outro meio de pagamento.
* **Com o volume:** na tela de **Vendas**, filtre **Status → Recusado** no período. Volume alto de
  recusa merece uma olhada nas condições de parcelamento.
* **Se a maior parte das suas vendas é Pix:** o status a monitorar é outro, **Pix expirado** — o
  código venceu sem ser pago, e o cliente precisa refazer a compra para gerar um novo.

A métrica **Taxa de aprovação de vendas** aparece no painel marcada como **Em breve** — ainda não
está disponível.

Mais detalhes em [Status de venda](https://docs.assiny.com.br/vendas/status-de-venda).