> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # E se eu não tiver saldo para o reembolso? > A obrigação continua: sem saldo, o valor pode ser compensado em vendas futuras ou por outras medidas previstas nos termos de uso **A ausência de saldo não afasta a obrigação de reembolsar.** Não ter dinheiro parado na plataforma não interrompe o pedido nem transfere a conta para a Assiny. Sem saldo para cobrir, podem ser aplicadas medidas como **compensação em vendas futuras** ou outras previstas contratualmente nos termos de uso. A primeira cobertura é o **saldo de segurança**: 10% do valor de cada venda no crédito ficam retidos exatamente como garantia contra reembolsos e chargebacks. **Vendas por Pix e por boleto não têm retenção** — nesses casos não existe reserva prévia. **Não responder não resolve o problema de saldo.** A falta de resposta pode levar a intervenção da plataforma e às medidas internas previstas nos termos de uso — e, do lado do comprador, o passo seguinte costuma ser contestar no banco, o que vira chargeback. Saldo, retenções e descontos ficam em [Financeiro](https://docs.assiny.com.br/vendas/financeiro).