> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reembolso > O que fazer quando o cliente pede o dinheiro de volta — e o que muda quando ele contesta no banco Pedido de reembolso tem prazo: **48 a 72 horas, conforme a forma de pagamento**, para você tratar antes que a devolução seja concluída sozinha. Esse prazo é para conversar e resolver — dentro dos **7 dias** do direito de arrependimento, a devolução não depende da sua autorização. Chargeback não tem prazo nenhum: quando aparece, já aconteceu. Aqui está o que fazer em cada caso. O prazo em Pedidos de reembolso e como encerrar o pedido Dentro dos 7 dias a decisão não é sua — e o que você pode fazer O reembolso sai automaticamente — e não volta atrás Reembolso manual em Vendas, com comprovante Sai do seu saldo ou é compensado conforme os termos Falta de saldo não afasta a obrigação Sim — desde que o webhook de saída esteja configurado Os prazos de 7, 30 e 90 dias e o que você analisa A diferença, por que o chargeback é pior e o que reduz Contestação no banco tem seção própria: [Chargeback](/produtor/chargeback/index).