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# A cobrança de um cliente falhou. O sistema tenta de novo?

> Sim: são 3 tentativas por ciclo, dentro de uma janela de 20 dias

Sim. A cobrança recorrente que não passa entra na régua de recuperação, reavaliada todos os dias:
são **3 tentativas por ciclo**, dentro de uma **janela de 20 dias** contada a partir da data de
referência do ciclo. Atingiu as 3 tentativas ou venceu a janela, o ciclo encerra.

O que decide a próxima ação é o motivo que o emissor do cartão devolveu:

| O que o código indica        | O que a régua faz                                                                            |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Saldo insuficiente**       | Remarca para uma nova data — de preferência um dia **5, 15 ou 20** que ainda caiba na janela |
| **Bloqueio ligado à pessoa** | Encerra o ciclo: não é problema que outra tentativa resolva                                  |
| Qualquer outro               | Só registra; a avaliação do dia seguinte decide                                              |

Por isso duas cobranças recusadas no mesmo dia podem ter próximas tentativas em datas diferentes —
o emissor pode impor uma espera de **0 a 10 dias** antes de o mesmo cartão ser apresentado de novo.

Enquanto a régua está correndo, o **acesso do cliente continua liberado**: é essa a janela para
falar com ele. O motivo da recusa aparece em coluna própria na tela de **Vendas**.

[Cobrança que falha](https://docs.assiny.com.br/vendas/inadimplencia)