> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Onde o meu cliente vê o meu contato? > O WhatsApp e o e-mail de suporte do produto são o que o comprador enxerga — e são obrigatórios No **cadastro do produto**, nos campos de suporte ao cliente: o **WhatsApp** e o **e-mail** que você informa ali são o contato que o comprador vê. Os dois são **obrigatórios**. É por eles que a Assiny direciona o comprador até você. Quando ele abre um pagamento em **Transações** e usa **"Entrar em contato"**, é para esse canal que a mensagem vai — a tela dele avisa, com estas palavras: *"Este contato pertence ao vendedor, não a Assiny."* **Canal errado ou abandonado vira chargeback.** Dificuldade de contato é um dos motivos que mais levam o comprador a acionar o banco em vez de falar com você — e chargeback, diferente do reembolso, não tem como reverter. Veja [Por que os chargebacks acontecem?](/produtor/chargeback/por-que-acontecem). ## O que conferir * O número tem **WhatsApp ativo** e alguém acompanhando. * O e-mail é lido — e não cai numa caixa que ninguém abre. * Quem atende sabe consultar uma compra pelo **ID da transação**, que é o dado que o comprador tem em mãos. Dá para alterar esses dados depois, no próprio cadastro do produto. ## O que só você resolve O comprador procura você para conteúdo, acesso, senha, entrega e prazo. A Assiny não tem o produto e não consegue liberar acesso no seu lugar — se o seu suporte não responde, o caminho que sobra para ele é pedir reembolso ou contestar no banco. Cadastro completo do produto: [Produto](https://docs.assiny.com.br/produtos/produto). Suporte acessível é uma das sete medidas O que fazer quando o pedido chega