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# Por que os chargebacks acontecem?

> São cinco motivos recorrentes — e quatro deles estão sob a sua influência direta

Por cinco motivos recorrentes:

| Motivo                     | Descrição                                                  |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Não reconhecimento**     | O comprador não identifica a cobrança na fatura            |
| **Uso indevido do cartão** | Roubo, furto ou clonagem                                   |
| **Insatisfação**           | Com o produto ou o serviço adquirido                       |
| **Expectativa x entrega**  | Divergência entre o que foi prometido e o que foi entregue |
| **Dificuldade de contato** | Ausência de suporte ou vendedor inacessível                |

O dado que importa: **quatro dos cinco estão sob influência direta do produtor.** Reconhecimento da
compra, insatisfação, expectativa contra entrega e dificuldade de contato dependem de como você
comunica, entrega e atende. Só o uso indevido do cartão foge — e mesmo ele se trata com medidas
antifraude.

Ou seja, chargeback quase nunca é azar. As sete medidas que atacam cada um desses motivos estão em
[Como eu reduzo a minha taxa de chargeback?](/produtor/chargeback/como-reduzir).