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# O que é chargeback e por que eu não consigo reverter?

> É a contestação aberta pelo titular do cartão junto ao banco — e ela corre sem o vendedor e sem a plataforma

**É a contestação de uma compra aberta pelo titular do cartão diretamente com o banco ou a
operadora.** Você não reverte porque o processo corre entre o comprador, o banco emissor e a
bandeira do cartão — sem controle do vendedor nem da plataforma.

Na prática é uma devolução forçada, fora do fluxo convencional: o pedido não passa por você. Não
há tratativa no painel, não há botão de contestar e não existe prazo para agir — quando o
chargeback aparece na tela de **Vendas**, ele já aconteceu.

A venda entra como **Chargeback** e, quando o valor é devolvido, passa a **Reembolsado por
chargeback**. O que resta é reunir o que comprova a entrega e atacar a causa.

## O acesso do seu cliente não cai na abertura

O acesso é removido depois da **decisão**, não quando a contestação é aberta. Enquanto o banco
analisa, o comprador continua com o produto liberado.

Some isso ao resto: você fica sabendo tarde, não pode reverter e ainda entrega o conteúdo até o
caso fechar. É a razão operacional para preferir sempre o reembolso, que você resolve na hora e com
prazo conhecido.

Por isso toda a gestão possível é **preventiva**. O que dá para fazer está em
[Como eu reduzo a minha taxa de chargeback?](/produtor/chargeback/como-reduzir).

O que cada status significa: [Status de venda](https://docs.assiny.com.br/vendas/status-de-venda).