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# Pedi e o vendedor não respondeu

> Silêncio não trava o seu pedido: sem retorno, o reembolso sai automaticamente

Silêncio não trava o seu pedido: sem retorno de quem vendeu, o reembolso é processado
automaticamente em **48 a 72 horas**, conforme a forma de pagamento.

Ou seja, quase sempre o que você precisa fazer é esperar e acompanhar a situação daquele pagamento
na página **Transações**. O que vale para a garantia é a data em que você pediu, não a resposta que
você recebeu.

Se o prazo passou e nada mudou ali, você tem dois contatos no portal — e eles não levam ao mesmo
lugar:

| No portal                                       | Você fala com                                                                                          |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **"Entrar em contato"**, dentro de um pagamento | Quem vendeu o produto. A tela avisa: *"Este contato pertence ao vendedor, não a Assiny."*              |
| **Contato**, no menu                            | A Assiny: **[suporte@assiny.com.br](mailto:suporte@assiny.com.br)** e WhatsApp **+55 (31) 93618-4349** |

Dúvida sobre o conteúdo, o acesso ou a entrega do produto é com quem vendeu. Dúvida sobre a
cobrança ou sobre o portal é com a Assiny.

[Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco)