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# Vale a pena contestar no banco?

> Contestar é um direito seu, mas costuma ser mais lento e mais arriscado do que pedir pelo portal

Não antes de pedir pelo portal. Contestar é um direito seu, mas costuma ser o caminho mais lento e
o de maior risco para você.

No portal, você mesmo registra o pedido em **Transações** e o prazo é conhecido: o reembolso é processado
em 48 a 72 horas, conforme a forma de pagamento — o tempo até o valor aparecer na sua fatura ou
conta depende do seu banco —, e dentro dos 7 dias isso não depende de quem
vendeu autorizar. Na contestação, quem analisa e decide é o seu banco ou a administradora do seu
cartão, no calendário deles — e você acompanha, mas não conduz. Se o banco negar, você fica sem o
dinheiro, e o prazo de garantia do produto, que era o caminho simples, já pode ter passado.

Contestar faz sentido quando:

* você não reconhece a compra e ela também não aparece em **Transações**, com nenhum dos seus e-mails;
* há suspeita de fraude no seu cartão — aí é assunto do banco desde o primeiro minuto;
* cobraram o mesmo valor mais de uma vez e quem vendeu não corrige;
* você já pediu pelo portal, o prazo passou e nada mudou.

**Não faça os dois ao mesmo tempo.** O pedido no portal e a contestação tratam da mesma cobrança e
podem se atropelar. Escolha um: comece pelo portal, que é mais rápido, e só considere a contestação
se o pedido não andar.

## O que acontece com o seu acesso

**Abrir a contestação não tira o seu acesso ao produto.** Ele é removido depois da **decisão** — ou
seja, você continua usando enquanto o banco analisa.

Some isso ao risco: se o banco negar, você fica sem o dinheiro; se aceitar, perde o acesso. O
pedido pelo portal é o único caminho em que você sabe de antemão o que acontece e quando.

## Não existe como avisar a Assiny

**Não há canal para informar à Assiny que você abriu uma contestação.** Depois de aberta, o
processo corre entre você, o seu banco e a bandeira — a plataforma fica sabendo pela operadora, e
não consegue acelerar, reverter nem interferir na análise.

É mais um motivo para tentar o portal primeiro: ali você acompanha a situação do seu pedido na
própria tela.

Contestar é um recurso do **cartão de crédito**. Se você pagou no Pix, o caminho é o
pedido de reembolso no portal.