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# Como peço o meu dinheiro de volta?

> O pedido é feito por você, na página Transações do portal — não em Compras

Você mesmo pede, na página **Transações** do portal — **não em Compras**. Em Compras ficam só os
cards dos produtos e o link **"Termos de uso"**: ali não existe botão de reembolso.

<Steps>
  <Step title="Entre em customer.assiny.com.br">
    Use **o e-mail que você usou na compra**. Você recebe um link de acesso por e-mail, não há
    senha. Com outro e-mail, o portal abre vazio.

    <Frame caption="A tela de acesso do portal: e-mail e botão Acessar.">
      <img src="https://mintcdn.com/help-assiny/K_S9XNjhRK83s7Ay/comprador/portal-login.png?fit=max&auto=format&n=K_S9XNjhRK83s7Ay&q=85&s=01e93d0e4f128c8d8313606877340487" alt="Tela Acesse sua conta do portal do comprador, com campo de e-mail e botão Acessar" width="2880" height="1800" data-path="comprador/portal-login.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abra Transações">
    É a lista dos seus pagamentos, 10 por página. Compras lista produtos; Transações lista
    pagamentos — é aqui que o reembolso acontece.
  </Step>

  <Step title="Ache o pagamento da sua compra">
    Confira o nome do produto, a **Data do pagamento** e o **Valor** para não pedir na compra
    errada.
  </Step>

  <Step title="Peça o reembolso naquele pagamento">
    A opção fica dentro dele. Se você não encontrar, olhe a situação: em **Reembolsado**,
    **Recusado** ou **Pix expirado** ela não é oferecida.
  </Step>

  <Step title="Escolha o motivo e confirme">
    Aparece a pergunta **"Motivo do reembolso?"**. Você escolhe **um** motivo — é obrigatório
    escolher para seguir. São estes:

    * Não atendeu as expectativas
    * Arrependimento da compra
    * Compra acidental
    * Problemas com acesso
    * Produto com defeito ou incompleto
    * Serviço ao cliente insatisfatório
    * Outros motivos

    Escolha o que estiver mais próximo do seu caso. Se nenhum descrever bem o que aconteceu, use
    **Outros motivos**.

    Depois vem uma tela de confirmação. Ao confirmar, o pedido é registrado e enviado a quem
    vendeu.
  </Step>
</Steps>

Antes de pedir, confira se você ainda está no prazo:
[Ainda dá tempo de pedir?](/comprador/reembolso/ainda-da-tempo)