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# Quem decide se aceita a minha devolução?

> Quem vendeu o produto — mas o que ele confere é o estado do produto que voltou, não o seu direito de desistir

**Quem vendeu o produto** — mas o que ele confere é o **estado do produto que voltou**, não o seu
direito de desistir. Dentro dos 7 dias contados do recebimento, mudar de ideia é um direito seu: o
dinheiro é devolvido, e o pedido só é encerrado se **você** confirmar que não quer mais o
reembolso.

A entrega, a qualidade e a conferência da devolução são responsabilidade dele — a Assiny processa o
pagamento, não vende nem despacha o produto. Se ele achar que o produto voltou fora das condições
combinadas, precisa dizer por quê. Por isso vale guardar o estado em que o produto saiu da sua mão:
fotos antes de fechar a caixa resolvem discussão depois.

Quando a conversa emperra, a Assiny pode **intermediar a comunicação** entre vocês dois. Para isso,
use **Contato**, no menu do portal — e não o **"Entrar em contato"** de dentro do pagamento, que
leva a quem vendeu.

[Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco)