> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Como devolvo um produto físico?

> O produto volta para quem vendeu, nas mesmas condições em que chegou — o envio é combinado com ele

O produto volta para **quem vendeu**, não para a Assiny. Registre o pedido em **Transações**, em
[customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br), e use **"Entrar em contato"** naquele
pagamento para combinar com ele como o produto vai voltar.

O produto precisa voltar:

* **nas mesmas condições em que você recebeu**;
* **sem sinais de uso indevido**;
* **com a embalagem original, os acessórios e os manuais**, quando for o caso.

<Warning>
  **O seu dinheiro pode só sair depois que o produto chegar de volta.** O reembolso pode ficar
  condicionado à confirmação de que o produto voltou para quem vendeu — guarde o comprovante do
  envio até o valor aparecer na sua conta.
</Warning>

Enquanto isso, acompanhe a situação daquele pagamento em **Transações**: é ali que o pedido muda de
situação, sem precisar abrir outro canal.

[Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco)