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# O produto não é o que eu esperava

> Você mesmo pede o seu dinheiro de volta em Transações, e um dos motivos da tela é justamente esse

Você mesmo pede o seu dinheiro de volta, na sua tela de compras, dentro de **Transações** — e
**"Não atendeu as expectativas"** é uma das opções que a própria tela oferece como motivo.

<Steps>
  <Step title="Entre e abra Transações">
    Acesse [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) com o e-mail que você usou na
    compra. O pedido não fica em **Compras**: fica em **Transações**, no pagamento daquela compra.
  </Step>

  <Step title="Escolha o motivo e confirme">
    A tela pergunta *"Motivo do reembolso?"* e você marca uma das opções — entre elas, não atendeu
    as expectativas, arrependimento da compra e produto com defeito ou incompleto.
  </Step>

  <Step title="Espere o dinheiro voltar">
    Quem vendeu é avisado e pode falar com você, mas dentro dos **7 dias** não depende dele
    autorizar: o reembolso é processado em **48 a 72 horas**, conforme a forma de pagamento. O
    pedido só para se **você** confirmar que desistiu.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  O prazo padrão para pedir é de **7 dias** a partir da compra, e quem vende pode definir outro
  prazo no produto. Passado esse prazo, a decisão depende de quem vendeu — não deixe para depois.
</Warning>

Se a sua reclamação é sobre o conteúdo, o acesso ou uma promessa da página de vendas, quem responde
é quem vendeu: use **"Entrar em contato"** no pagamento, em Transações.

O caminho completo do pedido:
[Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco).