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# Paguei e não recebi o produto
> Se o seu pagamento aparece em Transações com data e valor, o dinheiro entrou e a entrega é com quem vendeu
Entre em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) com **o e-mail que você usou na
compra** e abra **Transações**: se o seu pagamento está ali com data e valor, o dinheiro entrou e o
que falta é a entrega — e quem entrega é quem vendeu, não a Assiny.
Se não aparece nada, ou aparece **Pix expirado** ou **Recusado**, a compra não se completou e
não há o que entregar. Se a tela abre vazia, você provavelmente entrou com outro e-mail.
O acesso costuma cair em **Spam** ou em **Promoções**. Procure pelo nome do produto e também
pelo nome de quem vendeu.
Em **Transações**, cada pagamento tem o botão **"Entrar em contato"**, que fala com quem vendeu.
Mande de uma vez: o e-mail da compra, o nome do produto, a data, o valor e o **ID da transação**
(o código comprido ao lado do pagamento).
Se você digitou o e-mail errado na hora de comprar, ninguém adivinha isso do outro lado: avise quem
vendeu informando o endereço correto.
Comprou mais de um item na mesma compra e só chegou um? Cada item pode ter uma entrega diferente e
chegar em um e-mail separado. Confira a caixa de entrada e o spam de novo, e veja quais produtos
aparecem em **Compras**: cada um vira um card. Se faltar mesmo, diga a quem vendeu exatamente o que
chegou e o que não chegou.
Se o e-mail chegou mas o link não abre, ou a senha não funciona, isso é do lado de quem vendeu, não
do pagamento. E se ele escolheu mandar login e senha por e-mail, esses dados vêm no próprio e-mail
de confirmação da compra.
Enquanto você espera resposta, o seu prazo de garantia corre. O padrão é de **7 dias** a partir da
compra, e quem vende pode definir outro prazo no produto. Dentro dele, você pode pedir o seu
dinheiro de volta em **Transações**.