> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como falo com quem me vendeu o produto? > O contato de quem vendeu fica dentro do próprio pagamento, em Transações O contato de quem vendeu fica **dentro do pagamento**, em **Transações** — não numa lista de contatos separada. Entre em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) com o e-mail da compra e abra **Transações**. É a lista dos seus pagamentos, não a de produtos. Cada item mostra o nome do produto e **o nome de quem vendeu**. Se você comprou o mesmo produto mais de uma vez, use a data e o valor para não abrir o pagamento errado. A opção aparece em todos os pagamentos e abre a conversa com quem vendeu. Em uma **assinatura**, o caminho é o mesmo por outro nome: dentro dela, a opção **Ajuda** também leva a quem vendeu. **Esse contato não é da Assiny.** A própria tela avisa: *"Este contato pertence ao vendedor, não a Assiny."* Se o seu problema for com o pagamento ou com o portal, você está no lugar errado — veja [Falo com a Assiny ou com quem me vendeu?](/comprador/contato/assiny-ou-vendedor). ## O que adiantar na primeira mensagem Quem vendeu atende muita gente. Mandar isso de cara costuma resolver na primeira resposta: * **O nome do produto**, como aparecia quando você comprou. * **A data do pagamento** e o **valor**. * **O ID da transação** — o código comprido que aparece no pagamento. É o que identifica a sua compra sem margem de dúvida. * O que exatamente aconteceu: não recebeu o acesso, o link não abre, o conteúdo está incompleto. ## Se ele não responder Não fique esperando indefinidamente — principalmente se você quer o dinheiro de volta, porque o prazo de garantia corre enquanto isso. Veja [Pedi e o vendedor não respondeu](/comprador/contato/vendedor-nao-responde). Quem responde o quê Os canais da plataforma