> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Falo com a Assiny ou com quem me vendeu? > Problema com o produto é com quem vendeu; problema com o pagamento é com a Assiny Se o problema é o **produto** — acesso, conteúdo, senha, entrega, prazo de garantia —, fale com **quem vendeu**. Se o problema é o **pagamento** ou a própria plataforma, fale com a **Assiny**. Dentro das suas compras, a palavra "contato" leva a lugares diferentes: | Onde você clica | Quem responde | | ----------------------------------------------------------- | --------------- | | **Contatos**, no menu | A **Assiny** | | **Entrar em contato**, dentro de um pagamento em Transações | **Quem vendeu** | | **Ajuda**, dentro de uma assinatura | **Quem vendeu** | Os canais da Assiny são **[suporte@assiny.com.br](mailto:suporte@assiny.com.br)** e o WhatsApp **+55 (31) 93618-4349**. As situações que você vê em **Transações** — **Reembolsado**, **Pix expirado**, **Recusado** — são os nomes da sua tela. Quem vendeu o produto vê a mesma venda com outros nomes, numa lista bem maior. Se você e ele parecem estar falando de telas diferentes, é por isso. **Quem define o prazo de garantia é quem vendeu, não a Assiny.** Se você quer o dinheiro de volta, não gaste os dias do prazo escrevendo para o canal errado.