> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Apareceu uma cobrança que eu não reconheço

> Compare a data e o valor da fatura com os seus pagamentos em Transações: o nome de quem vendeu costuma explicar tudo

Procure por **ASSINY** na sua fatura. As compras processadas pela plataforma aparecem no seu
extrato de uma destas três formas:

| Como aparece              | Quando                                            |
| ------------------------- | ------------------------------------------------- |
| `ASSINY`                  | O nome da plataforma, sozinho                     |
| `ASSINY *NOMEDOPRODUTO`   | A plataforma seguida do produto                   |
| O **nome de quem vendeu** | A razão social ou o nome comercial de quem vendeu |

É por isso que a cobrança parece de alguém que você nunca viu: o nome do extrato quase nunca é o
nome do curso ou do e-book que você comprou.

Há outro sinal, do lado da compra: a tela de pagamento da Assiny fica em **pay.assiny.com.br**. Se
foi por lá que você pagou, o seu pagamento passou pela Assiny.

Para confirmar qual compra é, entre em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) com
o e-mail da compra, abra **Transações** e procure um pagamento com **a mesma data e o mesmo valor**
da fatura. O nome de quem vendeu aparece ali.

Se não achar de primeira:

* **Você pode ter mais de um e-mail.** A tela só mostra as compras do endereço com que você entrou.
  Repita a busca com os seus outros e-mails antes de concluir que a compra não existe.
* **A cobrança volta de tempos em tempos?** Então é bem provável que seja uma assinatura. Abra
  **Assinaturas**, clique no card do produto e veja o valor, de quanto em quanto tempo ela volta e a
  data da próxima cobrança.
* **Não apareceu nada, com nenhum e-mail?** Aí sim fale com o seu banco. Suspeita de fraude no
  cartão é assunto do banco desde o primeiro minuto.

Se for uma assinatura que você quer encerrar, saiba antes de confirmar: cancelar só interrompe as
próximas cobranças, o que já foi cobrado só volta se você pedir em **Transações**, e o acesso ao
produto cai no momento em que você confirma o cancelamento.

Antes de reclamar no banco, vale ler
[Vale a pena contestar no banco?](/comprador/reembolso/contestar-no-banco).