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# Não reconheço uma cobrança. O que faço primeiro?

> Confira em Transações antes de acionar o banco: quase sempre a cobrança estranha é uma compra que existe mesmo

Confira em **Transações** antes de acionar o banco. Boa parte das contestações acontece porque a
compra não foi reconhecida na fatura — e ela existia. Faça nesta ordem:

<Steps>
  <Step title="Veja se a cobrança é da Assiny">
    No seu extrato, as compras pela plataforma aparecem como **ASSINY**, como
    **ASSINY \*NOMEDOPRODUTO** ou com o **nome de quem vendeu**. Reconhecendo um desses, a compra
    passou por aqui e você consegue identificá-la.
  </Step>

  <Step title="Procure a cobrança em Transações">
    Entre em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) com **o e-mail que você usou
    na compra** e abra **Transações**. Procure um pagamento com a mesma data e o mesmo valor da
    fatura. Com outro e-mail, a tela abre vazia — se você tem mais de um endereço, repita a busca
    em cada um.
  </Step>

  <Step title="Veja se alguém da sua casa comprou com o mesmo cartão">
    Cartão compartilhado é a explicação mais comum quando a compra não é sua. Pergunte antes de
    seguir para o banco.
  </Step>

  <Step title="Achou a compra e não quer mais o produto? Peça o reembolso">
    O pedido sai da própria tela de **Transações**, naquele pagamento. É o caminho mais rápido, e o
    único que a Assiny acompanha do começo ao fim. Veja
    [Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco).
  </Step>

  <Step title="Não achou em lugar nenhum? Fale com o seu banco">
    Suspeita de uso indevido do cartão é assunto do seu banco ou da administradora, desde o
    primeiro minuto. Nem a Assiny nem quem vendeu abrem contestação no seu lugar.
  </Step>
</Steps>

Se a cobrança volta de tempos em tempos, é uma assinatura, e não uma compra nova —
[veja como identificar](/comprador/cobranca/nome-na-fatura). Antes de decidir pelo banco, vale ler
[Vale a pena contestar no banco?](/comprador/reembolso/contestar-no-banco).