> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fui cobrado duas vezes pela mesma compra

> Compare data e valor em Transações: parcela, cobrança que se repete e tentativa recusada parecem cobrança dobrada, mas não são

Abra **Transações** em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br) e compare **a data
e o valor** de cada cobrança com o seu extrato: se o valor bate com o de uma parcela, é a mesma
compra sendo cobrada em pedaços, e não uma compra nova.

Três coisas parecem cobrança dobrada e não são:

* **Compra dividida em várias vezes.** É uma compra só, cobrada aos poucos. Em **Assinaturas**,
  clique no card do produto: ali estão o campo **Parcelas** e o histórico de cada cobrança já feita,
  com data, valor, cartão e situação.
* **Cobrança que volta de tempos em tempos.** É uma assinatura. Na mesma página você vê o valor, de
  quanto em quanto tempo ela se repete e a data da próxima cobrança.
* **Tentativas que não passaram.** Se você tentou pagar três vezes, aparecem três linhas — mas cada
  tentativa recusada é só uma tentativa. Só existe cobrança quando uma delas é aprovada.

Se for mesmo o valor cheio cobrado duas vezes, use **"Entrar em contato"** no pagamento, em
Transações, para falar com quem vendeu, e peça o seu dinheiro de volta na cobrança que sobrou.
Tenha em mãos a data, o valor e o **ID da transação** de cada uma.

<Warning>
  Antes de contestar no banco, peça o seu dinheiro de volta pelo portal, em **Transações** — não
  em Compras, que não tem esse pedido. A contestação segue o calendário do banco e você não conduz
  o processo: se ele negar, você fica sem o dinheiro e o prazo de garantia pode já ter passado.
</Warning>

Os dois caminhos, lado a lado, em
[Vale a pena contestar no banco?](/comprador/reembolso/contestar-no-banco).